Network Security Technical Manager / Gerente Técnico de Seguridad de Redes

Date: May 26, 2023

Location: Mexico City, Mexico

Company: BT Group

Rackspace Technology and BT – British Telecommunications in Mexico 


Network Security Technical Manager

Location: Mexico City, MX


Please submit your CV in English


Security isn't always the first thing that comes to mind when you think of BT, but when it comes to keeping everyone safely connected, We Are The Protectors. We deal with thousands of cyber-attacks every day, so that millions of people can safely go about their daily lives and run their businesses. We deliver vital work at scale, with real breadth and impact. We connect for good.



You’ve got opportunities

Our team is customer focused and we can be working on single or multiple projects at the same time.  We believe in “Technical Excellence in Engineering” and we deliver world class solutions for our customers by recruiting and training the best to be part of our large multi-disciplined engineering practice. This role owns complex customer issues which may take several days or weeks to resolve and keeps our customers updated through every step of the process.  This role is expected to take initiative and advise on potential pitfalls that a customer may encounter and suggest alternatives through automation, which may better serve the stability and security of the customer's solution. 


What you’ll do:



  • Perform the Customer facing role for security operational teams having knowledge & experience on security product and support on IT Security based services to a specified group of external global/corporate customers
  • Configure, troubleshoot, and take escalations for Firewalls & Load Balancers, Windows/Linux system administration, or Cloud Native Tooling
  • Provide a high level of technical support to our customers
  • Triage, Review, and implement standard security specific changes in line with Customer security policies and change control processes
  • Own complex customer issues and see them through to resolution
  • Troubleshoot complex network environments and providing detailed analysis and fixing issues within contractual obligation and SLA. Technical issues can include troubleshooting customer network environments including firewall configurations, VPN technologies and access-control lists, VIP configurations, TCL (iRule) and Perl scripts, layer 4 thru 7 issues.
  • Establish and mature governance processes, embedding quality and consistency across the team, ensuring events and incidents are logged and resolved in a timely manner, maximizing availability and right first time (RFT)



You’ll have the following skills and experience:


  • Fluent in both Spanish and English (written and verbal)


  • Be passionate about technology and have a desire to constantly expand technical knowledge
  • Be detail-oriented in documenting information and able to own customer issues through resolution
  • Be able to handle multiple tasks and prioritize work under pressure
  • Demonstrate sound problem-solving skills coupled with a desire to take on responsibility
  • Have broad knowledge of risks in Security market and industry best practice
  • Have broad technical understanding of diagnostic utilities, the service catalogue and BT Global solutions, networks, applications, and technologies
  • Possess a strong familiarity with key ITIL principles
  • Have strong problem-solving skills and adopt a logical approach


Technical Knowledge:

  • NGFW, UTM, automation, networking and security concepts and devices
  • Have hands on experience on migrating the Firewalls from different vendor
  • Infrastructure, Automation (Preferred), NexGen Firewalls (Cisco Firepower, Palo Alto, Checkpoint, etc), IPSEC and SSL VPN technologies, Profile Management (For example: MPF, DOS Protection) and/or hold relevant certifications
  • Networking concepts and devices [All OSI Layers], Load balancers (F5, Citrix), HTTP Protocol, Secure Socket Layer (SSL), DNS, Content switching policies
  • Additional modules from different vendors (GTM, APM, AFM)
  • Understanding of network packet analysis via tools such as wireshark and TCP dump.
  • Developing knowledge in Networking, Windows administration, or Linux administration
  • Understanding of how traffic flows through an environment, both hosting-based and cloud-based environments
  • Minimum of 8+ years of relevant experience
  • Have knowledge of devices that operate at multiple levels of the OSI stack
  • Have good knowledge of routing protocols (e.g. OSPF, BGP, EIGRP etc.), security principles, technologies and public cloud platforms


What’s in it for you

  • Competitive salary and on-target bonus plan
  • Training and development opportunities
  • Career progression in BT Security and across BT with our internal development programme
  • Annual leave as per the local country leave agreement


Relocation support for this position is not currently available.



Why BT?

There are two things that we want to share with anyone considering joining us.


Firstly, we’ve got big ambitions for our colleagues and the future of the organisation. These include our vision that inclusion and accessibility drive every conversation we have and every decision we make. We want our workforce to fully represent the communities and customers we serve, because a diverse business is a better business. We value every colleague, their diversity and the contribution that they make. When we say you’re welcome at BT, we really mean it.


Secondly, the one thing the pandemic has taught us is that a lot of current and future colleagues, where and when possible, want to embrace hybrid working. Therefore, we are introducing Smart Working at BT. Smart Working means having the flexibility to choose, as a team, how and where you work depending on your team’s deliverables and needs; when you are at your shared core location to connect with others and when not. It may not be for every role, and, as part of the recruitment process, you’ll have the chance to discuss Smart Working and how it might work for the job you are applying for.


Security isn’t always the first thing that people think of with BT, but it is one of the fastest growing parts of our global organisation. We protect our networks from more than 6,500 cyber-attacks each day, invest over £40m in research each year and employ more than 3,000 people - which makes us the largest private cyber security employer in the UK. With incredible opportunities to learn, develop and grow your skills, we’ll invest in you, nurture potential and shape your future – whatever your background or experience. You can find out more about Security in BT here


In today’s world, safe and secure digital connections have never been more vital. You’ll be joining a global company operating at the forefront of the information age: BT employs 90,000 people in 180 countries. With huge scale, we’re capable of achieving great things, striving to be personal, simple, and brilliant for our customers whilst creating an inclusive working environment where people from all backgrounds can succeed. Play your part. Make a difference. We are the Protectors.




Título: Gerente Técnico de Seguridad de Redes

Ubicación: Ciudad de México, México.


Por favor envía tu CV en inglés.


La seguridad no siempre es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en BT, pero cuando se trata de mantener a todos conectados de manera segura, Somos Los Protectores. Nos ocupamos de miles de ataques cibernéticos todos los días, para que millones de personas puedan realizar su vida diaria y administrar sus negocios de manera segura. Entregamos trabajo vital a escala, con amplitud e impacto reales. Conectamos para siempre.


El reciente acuerdo de asociación de Rackspace Technology y BT mejora la cartera de servicios gestionados para la empresa y sus clientes.

BT selects Rackspace Technology as cloud partner

BT Selects Rackspace Technology as Cloud Partner


¡Tienes oportunidades!

 Nuestro equipo está enfocado en el cliente y podemos trabajar en uno o varios proyectos al mismo tiempo. Creemos en la "Excelencia técnica en ingeniería" y brindamos soluciones de clase mundial para nuestros clientes al reclutar y capacitar a los mejores para que formen parte de nuestra gran práctica de ingeniería multidisciplinaria. Este rol se encarga de los problemas complejos de los clientes y los mantiene actualizados en cada paso del proceso. Este rol toma la iniciativa y asesora sobre las posibles dificultades que un cliente puede encontrar y sugiere alternativas a través de la automatización, que pueden servir mejor a la estabilidad y seguridad de la solución del cliente.


¡Lo que harás! 

  • Desempeñar el rol de cara al cliente para los equipos operativos de seguridad que tengan conocimiento y experiencia en productos de seguridad y soporte en servicios basados en seguridad de TI para un grupo específico de clientes corporativos/globales externos
  • Configurar, solucionar problemas y tomar escalaciones para Firewalls y Load Balancers, administración de sistemas Windows/Linux o Cloud Native Tooling
  • Proporcionar un alto nivel de soporte técnico a nuestros clientes.
  • Clasificar, revisar e implementar cambios específicos de seguridad estándar en línea con las políticas de seguridad del Cliente y los procesos de control de cambios.
  • Controlar los problemas complejos de los clientes y llevarlos hasta su resolución
  • Solucionar problemas de entornos de red complejos y proporcionar análisis detallados y solucionar problemas dentro de la obligación contractual y SLA. Los problemas técnicos pueden incluir la resolución de problemas en los entornos de red del cliente, incluidas las configuraciones de firewall, las tecnologías VPN y las listas de control de acceso, las configuraciones VIP, los scripts TCL (iRule) y Perl, y los problemas de capa 4 a 7.
  • Establecer y madurar los procesos de gobierno, incorporando calidad y consistencia en todo el equipo, asegurando que los eventos e incidentes se registren y resuelvan de manera oportuna, maximizando la disponibilidad y la primera vez (RFT)

¿Qué necesitas?

  • Fluidez en español e inglés (escrito y verbal).
  • Ser apasionado por la tecnología y tener el deseo de ampliar constantemente tus conocimientos técnicos.
  • Estar orientado a los detalles en la documentación de la información y ser capaz de controlar los problemas de los clientes a través de la resolución.
  • Ser capaz de manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo bajo presión.
  • Demostrar sólidas habilidades para resolver problemas junto con un deseo de asumir responsabilidades.
  • Tener un amplio conocimiento de los riesgos en el mercado de seguridad y las mejores prácticas de la industria.
  • Tener un amplio conocimiento técnico de las utilidades de diagnóstico, el catálogo de servicios y las soluciones, redes, aplicaciones y tecnologías de BT Global
  • Poseer una gran familiaridad con los principios clave de ITIL
  •  Tener fuertes habilidades para resolver problemas y adoptar un enfoque lógico.


Conocimientos técnicos:


  • NGFW, UTM, conceptos y dispositivos de automatización, redes y seguridad
  • Tener experiencia práctica en la migración de firewalls de diferentes proveedores
  • Infraestructura, automatización (preferido), firewalls NexGen (Cisco Firepower, Palo Alto, Checkpoint, etc.), tecnologías IPSEC y SSL VPN, gestión de perfiles (por ejemplo: MPF, protección DOS) y/o certificaciones pertinentes.
  • Conceptos y dispositivos de red [todas las capas del modelo OSI], balanceadores de carga (F5, Citrix), protocolo HTTP, capa de conexión segura (SSL), DNS, políticas de cambio de contenido
  • Módulos adicionales de diferentes proveedores (GTM, APM, AFM)
  • Comprensión del análisis de paquetes de red a través de herramientas como wireshark y TCP dump.
  • Desarrollar conocimientos en redes, administración de Windows o administración de Linux
  • Comprensión de cómo fluye el tráfico a través de un entorno, tanto en entornos basados en hosting como en la nube.
  • Mínimo de más de 8 años de experiencia relevante
  • Tener conocimiento de los dispositivos que operan en múltiples niveles de la pila OSI
  • Tener un buen conocimiento de los protocolos de enrutamiento (por ejemplo, OSPF, BGP, EIGRP, etc.), principios de seguridad, tecnologías y plataformas de nube pública.


¿Qué ofrecemos?

  • Sueldo competitivo y plan de bonificación basado en objetivos.
  • Oportunidades de formación y desarrollo.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Progresión profesional en BT Security y en todo BT con nuestro programa de desarrollo interno.
  • Vacaciones anuales según el acuerdo local de vacaciones en el país.

 * El apoyo de reubicación para este puesto no está disponible actualmente.


¿Por qué BT?

Hay dos cosas que queremos compartir con cualquiera que esté considerando unirse a nosotros.

En primer lugar, tenemos grandes ambiciones para nuestros colegas y el futuro de la organización. Estos incluyen nuestra visión de que la inclusión y la accesibilidad impulsan cada conversación que tenemos y cada decisión que tomamos. Queremos que nuestra fuerza laboral represente plenamente a las comunidades y clientes a los que servimos, porque un negocio diverso es un mejor negocio. Valoramos a cada colega, su diversidad y la contribución que hacen. Cuando decimos que eres bienvenido en BT, lo decimos en serio.

En segundo lugar, lo único que nos ha enseñado la pandemia es que muchos colegas actuales y futuros, donde y cuando sea posible, quieren adoptar el trabajo híbrido. Por lo tanto, presentamos Smart Working en BT. Smart Working significa tener la flexibilidad de elegir, como equipo, cómo y dónde trabajar en función de los resultados y las necesidades de su equipo; cuándo está en su ubicación central compartida para conectarse con otros y cuándo no. Puede que no sea para todos los puestos y, como parte del proceso de contratación, tendrá la oportunidad de hablar sobre el trabajo inteligente y cómo podría funcionar para el trabajo que está solicitando.

La seguridad no siempre es lo primero en lo que la gente piensa con BT, pero es una de las partes de más rápido crecimiento de nuestra organización global. Protegemos nuestras redes de más de 6,500 ataques cibernéticos cada día, invertimos más de 40 millones de libras esterlinas en investigación cada año y empleamos a más de 3,000 personas, lo que nos convierte en el empleador privado de seguridad cibernética más grande del Reino Unido. Con oportunidades increíbles para aprender, desarrollar y hacer crecer sus habilidades, invertiremos en usted, fomentaremos su potencial y daremos forma a su futuro, independientemente de sus antecedentes o experiencia. Puedes saber más sobre Seguridad en BT aquí.

 En el mundo de hoy, las conexiones digitales seguras y protegidas nunca han sido tan vitales. Se unirá a una empresa global que opera a la vanguardia de la era de la información: BT emplea a 90,000 personas en 180 países. A gran escala, somos capaces de lograr grandes cosas, esforzándonos por ser personales, simples y brillantes para nuestros clientes, mientras creamos un entorno de trabajo inclusivo donde las personas de todos los orígenes pueden tener éxito. Juega tu parte. Hacer la diferencia. Somos los Protectores.