Cyber Security Technical Manager / Gerente Técnico de Ciberseguridad

Date: Jan 20, 2023

Location: Mexico City, Mexico

Company: BT Group

Rackspace Technology and BT – British Telecommunications in Mexico 


Title: Cyber Security Technical Manager

Location: Mexico City


Please submit your CV in English


Security isn't always the first thing that comes to mind when you think of BT, but when it comes to keeping everyone safely connected, We Are The Protectors. We deal with thousands of cyber-attacks every day, so that millions of people can safely go about their daily lives and run their businesses. We deliver vital work at scale, with real breadth and impact. We connect for good.



You’ve got opportunities

Our team is customer focused and we can be working on single or multiple projects at the same time.  We believe in “Technical Excellence in Engineering” and we deliver world class solutions for our customers by recruiting and training the best to be part of our large multi-disciplined engineering practice.


What you’ll do:


  • Lead the wider team and perform the customer facing role for security operational teams having knowledge & experience on security product and support on IT Security based services to a specified group of external global/corporate customers
  • Provide a high level of technical support to our customers
  • Triage, Review, and implement standard security specific changes in line with Customer security policies and change control processes
  • Own complex customer issues and see them through to resolution
  • Hold accountabilities for all operational and technical support within Security service operations
  • Deliver service levels at a competitive cost point, accountable the technical and operational management budget and for the agreed financial metrics
  • Ensure compliance to all legal, regulatory and security requirements
  • Ensure that operational and technical teams are appropriately resourced to meet demand, contractual terms and deliver great customer service.
  • Establish and mature governance processes, embedding quality and consistency across the team, ensuring events and incidents are logged and resolved in a timely manner, maximizing availability and right first time (RFT)
  • Coach and develop team to promote upskilling and career development


You’ll have the following skills and experience:


  • Fluent in both Spanish and English (written and verbal)


  • People management experience of managing a team.
  • Be passionate about technology and has a desire to constantly expand technical knowledge
  • Be detail-oriented in documenting information and able to own customer issues through resolution
  • Be able to handle multiple tasks and prioritize work under pressure
  • Demonstrate sound problem-solving skills coupled with a desire to take on responsibility
  • Have broad knowledge of risks in Security market and industry best practice
  • Have broad technical understanding of diagnostic utilities, the service catalogue and BT Global solutions, networks, applications, and technologies
  • Possess a strong familiarity with key ITIL principles
  • Have strong problem-solving skills and adopt a logical approach


Technical Knowledge:

  • Cyber Security Products within Cloud SIEM, Endpoint Security and Threat Intelligence domain.
  • Holistic knowledge across listed technical domains, coupled with deep and mandatory knowledge in multiple security vendors like Crowdstrike, Securonix, Splunk, Trend Micro, Qualys and/or hold relevant certifications
  • AV solutions and Server & desktop endpoints Security
  • Troubleshooting skills, security Incident response system, monitoring/analysis of devices
  • Endpoint detection and response (EDR) and managed threat hunting capabilities
  • Minimum of 8+ years of relevant experience
  • Knowledge of devices that operate at multiple levels of the OSI stack
  • Routing protocols, security concepts and public cloud platforms


What’s in it for you

  • Competitive salary and on-target bonus plan
  • Training and development opportunities
  • Career progression in BT Security and across BT with our internal development programme
  • Annual leave as per the local country leave agreement


Relocation support for this position is not currently available.




Why BT?

There are two things that we want to share with anyone considering joining us.


Firstly, we’ve got big ambitions for our colleagues and the future of the organisation. These include our vision that inclusion and accessibility drive every conversation we have and every decision we make. We want our workforce to fully represent the communities and customers we serve, because a diverse business is a better business. We value every colleague, their diversity and the contribution that they make. When we say you’re welcome at BT, we really mean it.


Secondly, the one thing the pandemic has taught us is that a lot of current and future colleagues, where and when possible, want to embrace hybrid working. Therefore, we are introducing Smart Working at BT. Smart Working means having the flexibility to choose, as a team, how and where you work depending on your team’s deliverables and needs; when you are at your shared core location to connect with others and when not. It may not be for every role, and, as part of the recruitment process, you’ll have the chance to discuss Smart Working and how it might work for the job you are applying for.


Security isn’t always the first thing that people think of with BT, but it is one of the fastest growing parts of our global organisation. We protect our networks from more than 6,500 cyber-attacks each day, invest over £40m in research each year and employ more than 3,000 people - which makes us the largest private cyber security employer in the UK. With incredible opportunities to learn, develop and grow your skills, we’ll invest in you, nurture potential and shape your future – whatever your background or experience. You can find out more about Security in BT here


In today’s world, safe and secure digital connections have never been more vital. You’ll be joining a global company operating at the forefront of the information age: BT employs 90,000 people in 180 countries. With huge scale, we’re capable of achieving great things, striving to be personal, simple, and brilliant for our customers whilst creating an inclusive working environment where people from all backgrounds can succeed. Play your part. Make a difference. We are the Protectors.




Título: Gerente Técnico de Ciberseguridad

Ubicación: Ciudad de México, México.


Por favor envía tu CV en inglés.


La seguridad no siempre es lo primero que le viene a la mente cuando piensa en BT, pero cuando se trata de mantener a todos conectados de manera segura, Somos Los Protectores. Nos ocupamos de miles de ataques cibernéticos todos los días, para que millones de personas puedan realizar su vida diaria y administrar sus negocios de manera segura. Entregamos trabajo vital a escala, con amplitud e impacto reales. Conectamos para siempre.



El reciente acuerdo de asociación de Rackspace Technology y BT mejora la cartera de servicios gestionados para la empresa y sus clientes.

BT selects Rackspace Technology as cloud partner

BT Selects Rackspace Technology as Cloud Partner


¡Tienes oportunidades!

Nuestro equipo está enfocado en el cliente y podemos trabajar en uno o varios proyectos al mismo tiempo. Creemos en la "Excelencia técnica en ingeniería" y brindamos soluciones de clase mundial para nuestros clientes al reclutar y capacitar a los mejores para que formen parte de nuestra gran práctica de ingeniería multidisciplinaria.

Lo que harás:

  •  Dirigir el equipo más amplio y desempeñar la función de atención al cliente para los equipos operativos de seguridad que tengan conocimiento y experiencia en productos de seguridad y soporte en servicios basados en seguridad de TI para un grupo específico de clientes corporativos/globales externos
  • Proporcionar un alto nivel de soporte técnico a nuestros clientes.
  • Clasificar, revisar e implementar cambios específicos de seguridad estándar en línea con las políticas de seguridad del Cliente y los procesos de control de cambios
  • Controlar los problemas complejos de los clientes y llevarlos hasta su resolución
  • Responsabilizarse de todo el soporte operativo y técnico dentro de las operaciones del servicio de seguridad.
  • Brindar niveles de servicio a un costo competitivo, responsable del presupuesto de gestión técnica y operativa y de las métricas financieras acordadas.
  • Garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales, reglamentarios y de seguridad
  • Asegurarse de que los equipos operativos y técnicos cuenten con los recursos adecuados para satisfacer la demanda, los términos contractuales y brindar un excelente servicio al cliente.
  • Establecer y madurar los procesos de gobierno, incorporando calidad y consistencia en todo el equipo, asegurando que los eventos e incidentes se registren y resuelvan de manera oportuna, maximizando la disponibilidad y la correcta primera vez (Right First Time).
  • Entrenar y desarrollar el equipo para promover la mejora de las habilidades y el desarrollo profesional.

¿Qué necesitas?

  • Fluidez en español e inglés (escrito y verbal)
  • Experiencia en gestión de equipos.
  • Ser un apasionado de la tecnología y tener el deseo de ampliar constantemente tus conocimientos técnicos.
  • Orientación al detalle en la documentación de la información y ser capaz de controlar los problemas de los clientes a través de la resolución.
  • Ser capaz de manejar múltiples tareas y priorizar el trabajo bajo presión.
  • Demostrar habilidades sólidas para resolver problemas junto con un deseo de asumir responsabilidades.
  • Tener un amplio conocimiento de los riesgos en el mercado de seguridad y las mejores prácticas de la industria.
  • Tener un amplio conocimiento técnico de las utilidades de diagnóstico, el catálogo de servicios y las soluciones, redes, aplicaciones y tecnologías de BT Global
  • Poseer una gran familiaridad con los principios clave de ITIL
  • Tener fuertes habilidades para resolver problemas y adoptar un enfoque lógico.

Conocimientos técnicos:

  • Productos de seguridad cibernética dentro del dominio Cloud SIEM, Endpoint Security y Threat Intelligence.
  • Conocimiento profundo y obligatorio en múltiples proveedores de seguridad como Crowdstrike, Securonix, Splunk, Trend Micro, Qualys y/o tener certificaciones relevantes
  • Soluciones AV y servidores y terminales de escritorio Seguridad
  • Habilidades de resolución de problemas, sistema de respuesta a incidentes de seguridad, monitoreo/análisis de dispositivos
  •  Detección y respuesta de endpoints (EDR) y capacidad de identificación de posibles amenazas.
  •  Mínimo de más de 8 años de experiencia relevante
  •  Conocimiento de dispositivos que operan en múltiples niveles del modelo OSI.
  •  Protocolos de enrutamiento, conceptos de seguridad y plataformas de nube pública


¿Qué ofrecemos?

  • Sueldo competitivo y plan de bonificación basado en objetivos.
  • Oportunidades de formación y desarrollo.
  • Prestaciones superiores a las de ley.
  • Progresión profesional en BT Security y en todo BT con nuestro programa de desarrollo interno.
  • Vacaciones anuales según el acuerdo local de vacaciones en el país.

 * El apoyo de reubicación para este puesto no está disponible actualmente.


¿Por qué BT?

Hay dos cosas que queremos compartir con cualquiera que esté considerando unirse a nosotros.

En primer lugar, tenemos grandes ambiciones para nuestros colegas y el futuro de la organización. Estos incluyen nuestra visión de que la inclusión y la accesibilidad impulsan cada conversación que tenemos y cada decisión que tomamos. Queremos que nuestra fuerza laboral represente plenamente a las comunidades y clientes a los que servimos, porque un negocio diverso es un mejor negocio. Valoramos a cada colega, su diversidad y la contribución que hacen. Cuando decimos que eres bienvenido en BT, lo decimos en serio.

En segundo lugar, lo único que nos ha enseñado la pandemia es que muchos colegas actuales y futuros, donde y cuando sea posible, quieren adoptar el trabajo híbrido. Por lo tanto, presentamos Smart Working en BT. Smart Working significa tener la flexibilidad de elegir, como equipo, cómo y dónde trabajar en función de los resultados y las necesidades de su equipo; cuándo está en su ubicación central compartida para conectarse con otros y cuándo no. Puede que no sea para todos los puestos y, como parte del proceso de contratación, tendrá la oportunidad de hablar sobre el trabajo inteligente y cómo podría funcionar para el trabajo que está solicitando.

La seguridad no siempre es lo primero en lo que la gente piensa con BT, pero es una de las partes de más rápido crecimiento de nuestra organización global. Protegemos nuestras redes de más de 6,500 ataques cibernéticos cada día, invertimos más de 40 millones de libras esterlinas en investigación cada año y empleamos a más de 3,000 personas, lo que nos convierte en el empleador privado de seguridad cibernética más grande del Reino Unido. Con oportunidades increíbles para aprender, desarrollar y hacer crecer sus habilidades, invertiremos en usted, fomentaremos su potencial y daremos forma a su futuro, independientemente de sus antecedentes o experiencia. Puedes saber más sobre Seguridad en BThere

 En el mundo de hoy, las conexiones digitales seguras y protegidas nunca han sido tan vitales. Se unirá a una empresa global que opera a la vanguardia de la era de la información: BT emplea a 90,000 personas en 180 países. A gran escala, somos capaces de lograr grandes cosas, esforzándonos por ser personales, simples y brillantes para nuestros clientes, mientras creamos un entorno de trabajo inclusivo donde las personas de todos los orígenes pueden tener éxito. Juega tu parte. Hacer la diferencia. Somos los Protectores.